李 蕾
(9) 今天你笑了吗？微博上有句话很流行，说“人和人的出场顺序很重要，陪你酩酊大醉的人注定无法送你回家”人是如此，那么对于万事万物来说，“顺序”真的很重要吗？我不太信，直到………
故事一：
急诊来了个小伙儿，一脸愁容的坐在那儿，唉声叹气，忙成狗的我哪有时间听他悲秋伤春，直奔主题：“怎么不舒服？”“不小心吃了只蟑螂…”“蟑螂？除了脏点儿，没事儿，下一位！”“为了杀死它，我又喝了一瓶杀蟑螂药…”“什么？！护士，快，准备洗胃！”
故事二：
急诊来了个小姑娘，因感情问题吃了三包杀蟑螂药（氟虫腈），赶紧推进抢救室洗胃，洗胃真的很难受，拇指粗的洗胃管插进嘴里，小姑娘难受的眼泪都出来了，那怎么办呀，这大概就是爱的代价吧，洗完胃，大部分患者都有轻度的胃黏膜损伤，我又给她开了康复新，家属拿着药问我：
“大夫，这药是干什么的？”
“祛腐生肌，修复粘膜”
“美洲大蠊（康复新的成分）是什么？”
“美洲大蟑螂！”
“………”
家属的表情十分的阴晴不定，过不多久，我就被主任召见了，原因是被家属投诉了，理由是“这个大夫非常不严肃，讽刺病人。”呃，好吧，怪我考虑不周……
故事一来自朋友圈，故事二来自日常值班。好吧，我相信了，顺序真的很重要，它决定了你是被当作救命恩人还是被投诉……
好像是林语堂说过吧：人生，无非就是笑笑别人，再被别人笑笑。
(10) 没头脑和不高兴16:40的时候，分诊台来了一个中年男性，护士问：“您怎么了？”他说：“能怎么了？当然是看病！你们门诊号凭什么只挂到四点半？”护士一看他来者不善，就避开他的问题，接着问：“我是问您怎么不舒服，好看您看哪科。”“我爸嗓子疼。”他指了指身后的老人，“那让老人先测个体温吧”“看嗓子疼测什么体温呀？！到底能不能挂号？”
患者家属的嗓门儿实在是太大了，来势汹汹的语气也太引人注目，我虽然在诊室里正看着一个85岁的心脏病患者，他们的对话还是一字不落的落在我耳朵中，大概是护士坚持要求先测体温，门口清静了大约五分钟，一对中年夫妇带着一个老人推门就进了诊室，我正在给手头的患者做心电图，就回头说：“您在外面等我叫您吧”，男的说“我爸嗓子疼”，我说：“好的，您在外面等一会儿”，一家人动都不动，老爷子还直接就坐在诊凳上了，一般情况下，我对患者的态度都是比较温和的，不是天生脾气好，是这么多年的职业化训练的，但这一家子，刚才就在外面出言不逊，现在又对我的话和正在就诊的患者视若无物，我的语气顿时就冰冷了起来，如果他们能看见我口罩覆盖的脸，也一定能看出我瞬间不悦的神色：“请！你们！在外面等！”然后我就不错眼珠的盯着男家属，他们嘴里嘟嘟囔囔的不情愿的扶着自家老人出了门。
给屋里的患者做完图，交代完进一步检查程序，没等我叫号，屋里的病人前脚刚出去，那位老爷子就自己进来了，正巧我之前看的，开了头CT去做检查的一个患者回来了，我看了一下表：16:55了，就算我接诊了他，后续的诊治也得夜班医生接手了，想想我刚才没控制好自己的情绪，我就特意柔声细气的对老爷子说：“老爷爷，这个患者看了一半，我先给他看，一会儿别的大夫接完班就过来给您看，好吗？”“不行！我为什么要等？！”门口的夫妻俩闻言也冲了进来，大声喊叫着：“我们等了快一小时了，你敢不给我们看，我们就报警！”
我当时真是，怒从心头起 ，恶向胆边生，但什么是职业素养呢，就是我平静的看着他们说：“报警是您的自由，报吧，顺便说一句，电脑显示您的挂号时间是16:47。”然后，再没看他们一眼，任凭他们大吵大闹，坐下来处理我接诊了一半的这个脑血管病患者。
夜班大夫进来接诊的时候，我听见夜班大夫问他：“您的病历呢？”“我没有病历，我就看嗓子疼”“那家属去买一份病历吧”“看嗓子疼买什么病历，我们不买………”处理完我自己手头的病人，我就下班了，全程没再看这家人一眼。医生也是人，也有喜怒哀乐，这一家子没头脑和不高兴，在我这儿只能得到公事公办的对待，尊重和共情，对不起，不愿意给。
之前读过阿宝写的一篇有关沟通的文章，真是深以为然，在急诊，不会沟通的医生护士不可能活过三集，急诊这个地方能把沉默是金的人逼成复读机，更是唐僧的主产地，曾经有个朋友这样说过我：“我从来没想过能认识这么能说话的女生……”所谓“人是人他妈生的，妖是妖他妈生的……”sorry，我串戏了。
说回沟通，我觉得沟通成功的前提是要满足对方的基本要求，而有些要求的合理性双方是存在争议的，那这时候其实拼的就是人品了，人品大爆发碰上通情达理的，还弄的自己怪不好意思的觉得没能帮上忙。
如果哪一天您觉得急诊医生跟您沟通的不够，只能是以下选项：A Ta太忙了，大概在您没注意的角落有垂死之人召唤着Ta。B Ta觉得您非常理智，并且具备一定的医学常识，属于一点就透的那一种
C很抱歉，单方面宣布您不是我的菜，多说一句都嫌累。D以上都不对。
“没头脑和不高兴”这一家，我选“C”。
还是那句话，“沟通如果是万能的，那世界早就和平了，人类早就大同了，共产主义早就实现了。”
（未完待续）
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